Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : 20 juin 2025

Chez Instincts Naturels, nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos clients à deux et quatre pattes. Cependant, certains produits étant naturels, périssables ou personnalisés, les retours ne sont pas toujours possibles. Voici notre politique en toute transparence :

1. Produits non remboursables

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Les denrées périssables (friandises, mastications naturelles, etc.)

  • Les packs personnalisés (choisis selon les préférences ou besoins de votre animal)

  • Les produits déjà ouverts ou utilisés

2. Erreurs ou produits défectueux

Si vous recevez un produit :

  • endommagé,

  • manquant,

  • ou non conforme à votre commande,

Merci de nous contacter sous 48h maximum après réception du colis à contact@instinctsnaturels.fr avec :

  • votre numéro de commande,

  • une photo du colis et du produit concerné.

Nous trouverons ensemble une solution : renvoi, avoir ou remboursement si l’erreur nous est imputable.

3. Retour exceptionnel

Dans certains cas très particuliers (ex. erreur logistique, produit envoyé par erreur), un retour pourra être envisagé uniquement après validation écrite de notre service client.
Les frais de retour seront alors à notre charge.

4. Abonnements

Les abonnements avec engagement (3 ou 6 mois) ne sont ni annulables, ni remboursables une fois souscrits, sauf en cas de manquement grave de notre part (rupture produit non signalée, erreur d’envoi répétée…).

Les abonnements sans engagement peuvent être modifiés ou mis en pause à tout moment depuis l’espace client ou sur simple demande par e-mail.

5. Délais de remboursement

Si un remboursement est validé, il sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.

6. Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :
📧 contact@instinctsnaturels.fr