Foire Aux Questions : Générale
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🛍️ Commandes & Produits :
Les produits sont-ils 100 % naturels ?
Oui ! Tous nos produits sont sélectionnés avec soin, sans additifs, sans conservateurs, et 100 % naturels. Nous privilégions la qualité, le respect des besoins de votre compagnon, et la transparence.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Tant que votre commande n’est pas encore en préparation, vous pouvez nous contacter rapidement via notre formulaire de contact ou par e-mail pour demander une modification ou une annulation.
Que faire si un produit est manquant ou endommagé ?
Contactez-nous dans les 48h suivant la réception du colis avec une photo à l’appui. Nous ferons le nécessaire pour vous proposer une solution adaptée.
🚚 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Expédition & suivi :
Les commandes sont préparées sous 24 à 48h (hors week-end et jours fériés).
Vous recevrez ensuite un numéro de suivi par e-mail dès que votre colis est expédié.
Modes de livraison disponibles & délais estimé
- Mondial Relay (Point relais) 3 à 5 jours ouvrés 3,90 €
- Colissimo –(Livraison à domicile) 2 à 4 jours ouvrés 7,99 €
- Livraison gratuite (Livraison à domicile) 2 à 4 jours ouvrés dès 50 € d’achat 0,00 €
Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en périodes de forte affluence (fêtes, vacances, etc.).
Proposez-vous la livraison en point relais ?
Oui, la livraison en point relais est disponible et peut être sélectionnée lors du passage de commande.
Livrez-vous à l’international ?
Pour l’instant, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Nous travaillons à l’ouverture vers d’autres pays très prochainement !
💳 Paiement
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.), via Shopify Payments ou d'autres options sécurisées proposées au moment du paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont traités via une plateforme de paiement sécurisée et cryptée pour garantir la confidentialité de vos données.
🔁 Retours & Remboursements
Puis-je retourner un article ?
Pour des raisons d’hygiène, les produits alimentaires ne peuvent pas être retournés. Toutefois, si un produit présente un défaut ou un problème de conformité, merci de nous contacter rapidement.
Comment obtenir un remboursement ?
Si votre situation entre dans nos conditions de retour, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai maximum de 14 jours.
📦 Suivi & Compte client
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre compte client.
Est-ce que je dois créer un compte pour commander ?
Ce n’est pas obligatoire, mais recommandé pour suivre vos commandes, consulter l’historique et gagner du temps lors de prochaines visites.
💚 Programme Fidélité
Comment fonctionne le programme fidélité ?
À chaque commande passée, vous gagnez 1 point par euro dépensé automatiquement. Ces points peuvent ensuite être convertis en bons de réduction à utiliser sur une prochaine commande.
Que puis-je faire avec mes points ?
Dès que vous cumulez 100 points, vous pouvez obtenir une réductions de 5€ valable sur vos prochaines commandes dès 10€ d'achat.
Où consulter mes points ?
Votre solde de points et les options de récompense sont visibles dans votre compte client ou en bas à droite de la page, dans la section “Mes Récompenses”.
🤝 Programme Parrainage
Comment fonctionne le parrainage ?
Invitez vos proches : vous recevez tous les deux 3 € de réduction dès 25 € d’achat quand votre filleul passe sa première commande.
Quelles sont les conditions ?
Le parrainage est simple, mais quelques règles s’appliquent :
- Le filleul doit être un nouveau client
- Sa première commande doit atteindre 25 € minimum (hors frais de port)
- Le parrain reçoit sa récompense uniquement après validation complète de la commande du filleul
- Les bons de réduction obtenus sont valables pendant 1 mois
Où trouver mon lien de parrainage ?
Rendez-vous dans votre compte client, section “Parrainage”, pour copier votre lien personnel à partager.
Foire Aux Questions : Abonnement Pack Personnalisé
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Contenu réductible
Comment fonctionne l’abonnement ?
L’abonnement vous permet de recevoir automatiquement votre pack personnalisé tous les mois. Le paiement se renouvelle automatiquement selon la fréquence d’abonnement que vous avez choisit, sans que vous ayez à y penser.
Puis-je modifier le contenu de mon pack personnalisé ?
Oui ! Vous pouvez modifier les options de votre pack (friandises, mastication, etc.) depuis votre compte client. Il vous suffit de faire vos changements avant la prochaine date de facturation. Un lien de rappel est envoyé avant chaque renouvellement.
Comment savoir quand mon abonnement sera facturé ?
Vous recevez un e-mail de rappel quelques jours avant chaque facturation, vous laissant le temps d’ajuster votre pack si besoin. La date exacte de facturation est visible dans votre espace client.
Est-ce que je peux suspendre mon abonnement temporairement ?
Oui, vous pouvez mettre votre abonnement en pause à tout moment via votre compte client. Vous ne serez pas facturé pendant la durée de la pause. Vous pouvez le reprendre quand vous le souhaitez.
Comment résilier mon abonnement ?
Vous pouvez annuler votre abonnement depuis votre espace client, sans frais ni condition. L’annulation stoppe les renouvellements à partir de la prochaine échéance.
Est-ce que je peux prendre un abonnement avec engagement ?
Oui, nous proposons des abonnements avec engagement de 3 ou 6 mois à tarif préférentiel. Ces abonnements doivent être maintenus sur toute la durée choisie avant de pouvoir être annulés.
Que se passe-t-il si un paiement échoue ?
Si le paiement ne passe pas, vous recevrez un e-mail vous permettant de le régulariser. Nous réessaierons automatiquement pendant quelques jours. Vous pouvez aussi mettre à jour votre moyen de paiement à tout moment depuis votre compte.
Puis-je ajouter des produits supplémentaires à mon abonnement ?
Oui, certaines options comme des friandises supplémentaires ou mastications plus grandes peuvent être ajoutées au moment de la configuration du pack. Elles sont automatiquement incluses dans l’abonnement et renouvelées avec.
Je ne souhaite pas m’engager sur la durée, puis-je tout de même commander ?
Oui ! En plus des abonnements avec engagement (3 ou 6 mois), nous proposons une formule sans engagement. Cela vous permet de recevoir votre pack personnalisé sans durée minimale, avec la liberté de le modifier, le suspendre ou l’annuler à tout moment depuis votre espace client.